TOEFL考试遇到惨案应该怎么办？

8月20日，有些学生收到了ETS的回信：妈的！这根本不是unusual situation，在中国这是common situation。

来源：https://web.archive.org/web/20111112054629/http://www.lixiaolai.com/archives/7333.html

TOEFL考试遇到惨案应该怎么办？

> 作者：李笑来 · 2009年8月19日 · [原文链接（网页存档）](https://web.archive.org/web/20111112054629/http://www.lixiaolai.com/archives/7333.html)

以下是我收到的邮件内容：

> 7.25IBT惨案之维权的几点建议，
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> 7月25日ibt考试，由于其系统本身问题造成很多考试人员没有成绩，而ETS和NEEA置此事件于不顾，公然浪费大家时间，不给解决办法。从8月12日以来，不断发邮件到ETS，得到的回复总是让联系NEEA，然而NEEA又总是推脱说ETS没有出处理结果。然而接线员所传出各种可能结果不断，然而这么长时间过去却没有任何可以让人接受的回复。鉴于这些，我想我们应该采取一些其它办法，利用可能的途径促使ETS尽快给出满意的答复。
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> 现在ETS存在的问题如下：
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> 1. 系统自身存在问道，导致我们答案丢失，这在开始结束后就应该知道，考试结束一周之内应该采取相关的补救措施，而ETS无视大家的辛勤付出，直到现在离考试都差不多一个月了还没有回复。
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> 2. ETS将自身的责任总是向NEEA方推诿，显然没有积极的正面的来重视处理这次事件，而是在采取拖延时间化解这次事件。
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> 3. NEEA对这次事件并没给什么明确的回复，所传出的各种回复，都是接线员的一些个人的判断，至于官方如何处理，什么时候处理，并不清楚。NEEA的这种不作为直接造成大家日间成本的积达浪费，而且还使大家心理造成巨大阴影，甚至直接阻碍了大家的出国计划，可能对大家将来的发展都有重大影响。
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> 现在可能的解决办法：
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> 1. 大家商议再拟一封邮件，以ETS自身系统的故障，造成参考者个人合法财产严重受损（这其中包括大家的复习时间，报名的费用，异地考试的路宿费用，还有考试后得知ETS系统故障而不出成绩时的心理阴影，大家正常的出国计划受阻很可能浪费大家的一年时间，各种咨询电话费用，为这件事而花去的本可以用于其他事的时间，还有就是很可能直接影响大家的将来的发展）,以这些为条件强烈要求其作出回复，同时希望大家同心协力的寻找在海外的亲戚和朋友写一份这次损失的维权报告在美国的报刊上公开发表，强烈抨击ETS对这次事件的不理会态度和不作为行为。以此迫使ETS回复。
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> 2. 同时大家共同商议一个可以接受的处理底线，和我们可以用于谈判的筹码，找一个人代表大家直接和NEEA官方谈判，寻找最确切的答复，而每天打电话，都得到不一样的回复。
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> 如果大家这次不作出一次有力的回击，这种事件还有可能大范围发生。因为现在ETS已经很明确的说，这次事件是系统的问题造成数据丢失。所以如果大家重考，大多集中在九月份，这又是考生很多的时候，很有可能还会出现类似事件，如果系统不变，这种事件谁也说不准大家会不会再次碰到，如果下次在这样，那么今年的申请就没有办法再完成，也就是说最低的损失也是会浪费大家4个月时间。希望大家能够理性的看待这次时间，并思考可能最好的解决办法。
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> 这是我和同学商量的一些建议，也发给大家，希望大家能有什么更好的想法，可以直接发到这个邮箱，或者商议时间在QQ上共同讨论应对措施，这种事件如果各自奋战难以得到满意的答复。

以下是我的回复：

> 说说我个人的看法，仅供参考：
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> 1. 不要花任何力气再“维权”上。“维权”当然没错，不过，各位考生可能面对的现实是时间紧迫，所以，抓紧时间重新报名，赶紧在12月中旬之前考出可申请的成绩，也许才是正途。而**“维权”无论如何都不能以牺牲自己的前途为代价。**
> 2. 这事儿目前在国内非常难以解决。因为责任并非全在ETS，更多的责任在NEEA——不过，国内的这种机构，是不会被告倒的，它们也根本不怕跟谁耗着。
> 3. 此事我一直在关注，目前我的数据库中已经收集积累了几百名个位数惨案的受害者资料，<http://www.lixiaolai.com/archives/1893.html>，但ETS的回应也不是很积极，只是隔三岔五要求我把那份报告从网站上拿掉，至于解决问题的态度都没有表示过一回。但，我是不会放弃的，只不过是时间未到而已。凡事儿都需要耐心等待时机。
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> 所以，我的看法是，**希望大家抓紧时间重新报名并参加考试，吃点亏暂时认了，不要因此影响自己的一生。**暂时只能那一句话安慰自己“君子报仇十年不晚”，但，更重要的是，希望十年之后，您还是君子。话糙理不糙，希望大家听得进去。
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> 祝你们好运。
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> 李笑来

8月20日，有些学生收到了ETS的回信：

> We apologize for the delay in response to your inquiry. Regarding the problem with the July 25, 2009 TOEFL iBT, we could not score your exam due to a technical problem with our system. This is why NEEA will reschedule your exam free of charge, in accordance with ETS policies and procedures.
>
> The TOEFL iBT exam is designed in such a way that all sections must be completed during one testing session in order for scores to produce. Our system will not allow a “blending” of sections from one exam with sections of another exam to create a final set of scores, nor will it allow the release of scores for any individual section of the TOEFL iBT.
>
> **This is a very unusual situation**, but unfortunately you will have to complete the entire exam again. Again, we apologize for any inconvenience this situation has caused you. Please contact NEEA to reschedule your exam.
>
> Sincerely,
> TOEFL Services

妈的！这根本不是unusual situation，在中国这是common situation。